也许，直到一个月前，只有少数人可能会问这个问题。当他比较了VA医疗任命的等待时间在迪士尼排队等候时，他对VA负责人进行了许多愤怒和愤慨。

我很难比较等待医生的约会，包括与我的约会，以期待排队等待任何迪士尼骑行或表演。

碰巧的是，关于迪士尼和医疗保健的问题实际上在三月份浮现在我的脑海。在Twitter上签到时，我遇到了我关注的一位人士提到的一本有趣的书：@johnnosta。

我的怀疑者想知道娱乐业如何与医疗保健有任何关系。幸运的是，我的好奇怀疑论决定购买这本书并了解更多。

作者从企业进行医疗保健，非物理学家的角度致力于为患者和照料患者提供服务。我发现了一些新的观点，我认为可以帮助我前进。

这是我从书中拿出的三个珍珠。

珍珠1：专注于忠诚而不是满意

忠诚和信任与满意度不同。忠诚度是建立在始终如一的关怀和敬业的同情心之上的。忠诚度在很大程度上是通过在患者护理体验中创造令人难忘的事件来建立的。

珍珠2：礼貌比效率更重要

对礼貌的承诺既可以提高经验，又可以带来提高效率的机会。

专注于机构中其他人的满意度和服务可能会提高响应能力，并带来更好的资源共享。

珍珠3：创造不满的气候

对现状的不满以及对可能是成长和改进的关键要素的梦想。即使所有措施都靠近顶部，也总是会有改进的空间。最后的想法

我认为将我和其他人在Cook Children's在其他服务领域完成的工作进行比较是完全有效的。赌注和期望要高得多 - 解决问题，管理慢性病，固定伤害 - 比正确获得星巴克的订单或过山车的刺激。

我们仍然与现实生活经历相比。排队等候很少有趣。而且有时候，孩子或家人会选择的旅程。我们仍然可以努力使体验尽可能愉快。

关于作者

乔尔·斯蒂曼（Joel Steelman），医学博士是一名内分泌学家烹饪儿童内分泌和糖尿病计划，以由或影响人体荷尔蒙平衡引起的疾病来治疗婴儿，儿童和青少年。我们了解共同努力的重要性，这就是我们如何照顾孩子的方式。